Méltányos kereskedelemre vonatkozó szabályzat

A LUXX COSMETIC célja, hogy átláthatóságon, jóhiszeműségen, tisztességes magatartáson és felelős kereskedelmi kapcsolatokon alapuló, modern, megbízható és vásárlóbarát vásárlási élményt nyújtson.

Ez a tisztességes kereskedelemre vonatkozó szabályzat ismerteti azokat a magatartási normákat, amelyeket elvárunk vásárlóinktól, amikor a LUXX COSMETIC weboldalait és online szolgáltatásait használják, rendelést adnak le, kapcsolatba lépnek velünk, igénybe veszik a visszaküldési és visszatérítési eljárásunkat, promóciókban vesznek részt, vagy a LUXX COSMETIC-hez kapcsolódó szolgáltatásokkal kerülnek kapcsolatba.

Ez a szabályzat vásárlóink, alkalmazottaink, külső partnereink, beszállítóink, rendelésteljesítési partnereink, szállítási szolgáltatóink, fizetési szolgáltatóink, technológiai szolgáltatóink és a webáruház működtetésében részt vevő egyéb felek védelmét is szolgálja.

A LUXX COSMETIC a Luxx Commerce ApS tulajdonában álló és általa működtetett márka.

Ezt a szabályzatot az Általános Szerződési Feltételeinkkel, a Visszatérítési Szabályzatunkkal, a Szállítási Szabályzatunkkal, az Adatvédelmi Szabályzatunkkal és a Kapcsolattartási adatainkkal együtt kell olvasni.

A jelen tisztességes kereskedelemre vonatkozó szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok szerinti kötelező fogyasztói jogokat, ideértve a jogszabályon alapuló elállási jogot, a visszatérítéshez való jogot, a termékek szerződésszerűségéhez kapcsolódó jogokat, valamint a hibás, sérült, tévesen kiszállított vagy nem megfelelő árukkal kapcsolatos jogokat.

1. A szabályzat célja

A tisztességes kereskedelemre vonatkozó szabályzat célja, hogy méltányos és biztonságos vásárlási környezetet biztosítson mindazok számára, akik részt vesznek a LUXX COSMETIC vásárlási folyamatában.

A méltányos vásárlási környezethez a LUXX COSMETIC és vásárlóink részéről egyaránt őszinte, észszerű és jóhiszemű magatartás szükséges.

jóhiszeműen vásárló valódi vásárlók
a LUXX COSMETIC ügyfélszolgálati és üzemeltetési munkatársai
beszállítók és rendelésteljesítési partnerek
szállítási és kézbesítési szolgáltatók
fizetési szolgáltatók és csalásmegelőzési partnerek
technológiai, platform- és szolgáltatók
a webáruház működtetését segítő egyéb külső partnerek

2. A vásárlók kötelezettségei

A LUXX COSMETIC webáruház használata, rendelés leadása, a velünk való kapcsolattartás vagy ügyfélszolgálati eljárásaink igénybevétele során a vásárlóknak:

pontos és teljes körű adatokat kell megadniuk rendelés leadásakor vagy a velünk való kapcsolatfelvételkor;
a webáruházat valódi személyes vásárlás céljára kell használniuk, kivéve, ha írásban másként állapodtunk meg;
tisztelettudóan kell kommunikálniuk ügyfélszolgálati csapatunkkal;
tartózkodniuk kell a LUXX COSMETIC munkatársai vagy külső partnerei elleni fenyegetéstől, zaklatástól, sértő magatartástól, megfélemlítéstől és indokolatlan nyomásgyakorlástól;
a kedvezménykódokat, promóciókat, hűségprogram-előnyöket, ajándékokat, vásárlási jóváírásokat és kompenzációs ajánlatokat kizárólag rendeltetésüknek megfelelően kell használniuk;
a visszaküldési és visszatérítési eljárást tisztességesen, a Visszatérítési Szabályzatunknak megfelelően kell igénybe venniük;
tartózkodniuk kell a hamis, félrevezető, módosított vagy csalárd adatok benyújtásától a rendelések, visszaküldések, visszatérítések, kézbesítési panaszok, fizetések, promóciók vagy ügyfélszolgálati megkeresések kapcsán;
tartózkodniuk kell minden olyan magatartástól, amelynek célja a LUXX COSMETIC, vásárlóink, külső partnereink, beszállítóink, rendelésteljesítési partnereink, szállítási szolgáltatóink, fizetési szolgáltatóink vagy technológiai szolgáltatóink megtévesztése, félrevezetése, megkárosítása, manipulálása vagy jogellenes hátrányba hozása;
jóhiszeműen kell eljárniuk a webáruház használata, a rendelések leadása, a velünk való kapcsolattartás, valamint szabályzataink és szolgáltatásaink igénybevétele során;

3. A szabályzatot esetlegesen sértő magatartás példái

A tisztességes kereskedelemre vonatkozó szabályzatot esetlegesen sértő magatartás például:

a túlzott mértékű, szokatlan vagy ismétlődő vásárlási és visszaküldési mintázat, amely a visszaküldési eljárással való visszaélésre utal
termékek ismételt megrendelése elsősorban rövid távú használat, tesztelés, fényképezés, tartalomkészítés, rendezvények, üzleti célú használat vagy más, nem valódi vásárlási cél érdekében, majd visszaküldésük szokásos fogyasztói visszaküldésként
olyan termékek visszaküldése, amelyeket felbontottak, amelyek zárását eltávolították, amelyeket teszteltek, használtak, beszennyeztek, módosítottak, megrongáltak, befoltoztak, amelyek hiányosak, vagy amelyeket a megvizsgálásukhoz szükséges mértéken túl kezeltek
fogyasztói minőség valótlan feltüntetése, amikor a vásárlás főként továbbértékesítés, marketing, üzleti felhasználás vagy más kereskedelmi cél érdekében történik
több fiók, név, e-mail-cím, szállítási cím, számlázási cím, fizetési mód vagy más módszer használata korlátozások, elutasított rendelések, csalásellenőrzések vagy szabályzat alapján hozott döntések megkerülésére
kedvezménykódokkal, ajánlási vagy hűségprogram-előnyökkel, ingyenes ajándékokkal, promóciós kampányokkal, kompenzációs eljárásokkal vagy vásárlási jóváírásokkal való visszaélés vagy azok manipulálása
hamis vagy félrevezető állítások megtétele hiányzó, sérült, téves, hibás, késve érkező vagy kézbesítetlen termékekkel kapcsolatban
záróelemek, címkék, csomagolások, termékazonosítók, vonalkódok, visszaküldési címkék, visszaküldési dokumentumok vagy szállítási dokumentumok kicserélése, eltávolítása, módosítása vagy meghamisítása
az eredetileg megvásárolttól eltérő termék visszaküldése
bankkártyás visszaterhelési kérelmek, fizetési viták, kézbesítési panaszok vagy visszatérítési kérelmek rosszhiszemű benyújtása
a LUXX COSMETIC, a Shopify, a fizetési szolgáltatók, a szállítási szolgáltatók, a rendelésteljesítési partnerek, a csalásmegelőzési eszközök vagy más külső partnerek rendszereinek zavarására vagy azokkal való visszaélésre irányuló kísérlet
a LUXX COSMETIC munkatársainak, ügyfélszolgálati képviselőinek, kézbesítési szolgáltatóinak vagy külső partnereinek fenyegetése, zaklatása, sértegetése vagy velük szembeni indokolatlan nyomásgyakorlás

A fenti példák nem teljes körűek. Más olyan magatartást is megvizsgálhatunk, amely látszólag nem egyeztethető össze a webáruház vagy szabályzataink méltányos, tisztességes és jogszerű használatával.

4. A visszaküldések és visszatérítések méltányos igénybevétele

A LUXX COSMETIC tiszteletben tartja a vásárlók jogszabályban biztosított jogait, beleértve az elállási jogot, amennyiben az alkalmazandó.

A visszaküldési és visszatérítési eljárást azonban jóhiszeműen kell igénybe venni. Nem használható ideiglenes használatra, a termék vizsgálatához szükséges mértéket meghaladó tesztelésre, ismételt üzleti célú használatra, hamis állítások megtételére, termékek kicserélésére, záróelemek vagy címkék kicserélésére, illetve a szokásos fogyasztói visszaküldéssel összeegyeztethetetlen egyéb magatartásra.

A LUXX COSMETIC megvizsgálhatja a visszaküldési és visszatérítési tevékenységet, ha szokatlan, túlzott mértékű, következetlen vagy esetlegesen visszaélésszerű mintázatot észlel.

nagy értékű termékek ismételt visszaküldése
felbontott, lezárásuktól megfosztott, tesztelt, használt, beszennyezett, sérült, foltos, hiányos vagy módosított termékek ismételt visszaküldése
hiányzó, sérült, téves, hibás vagy kézbesítetlen termékekkel kapcsolatos ismételt panaszok
küldemények ismételt visszautasítása vagy csomagok ismételt át nem vétele
a vásárló által megadott hiányos vagy pontatlan adatok miatti ismételt sikertelen kézbesítések
ideiglenes használatra, túlzott mértékű terméktesztelésre, záróelemek vagy címkék kicserélésére, hamis állításokra, termékcserére vagy a visszaküldési eljárással való visszaélésre utaló tevékenység

Ha a jogszabályok lehetővé teszik, a LUXX COSMETIC elutasíthatja a visszaküldést, csökkentheti a visszatérítés összegét, további dokumentumokat kérhet, korlátozhatja a jövőbeli rendeléseket, vagy más észszerű intézkedéseket tehet, ha megállapítja, hogy a visszaküldési vagy visszatérítési kérelem nincs összhangban a Visszatérítési Szabályzatunkkal, a jelen tisztességes kereskedelemre vonatkozó szabályzattal vagy az alkalmazandó jogszabályokkal.

E szakasz egyetlen rendelkezése sem korlátozza a jogszabályon alapuló elállással, valamint a hibás, sérült, tévesen kiszállított vagy nem megfelelő árukkal kapcsolatos kötelező fogyasztói jogokat.

5. A promóciók, kedvezmények és vásárlási jóváírások méltányos felhasználása

A promóciók, kedvezménykódok, ingyenes ajándékok, vásárlási jóváírások, hűségprogram-előnyök és hasonló ajánlatok a vásárlók általi valódi felhasználásra szolgálnak, az ajánlat feltételeinek megfelelően.

A vásárlók nem élhetnek vissza a promóciós előnyökkel, nem manipulálhatják, automatizálhatják, értékesíthetik tovább, sokszorosíthatják vagy használhatják ki azokat az ajánlat céljával ellentétes módon.

A visszaélés példái lehetnek:

több fiók létrehozása ismételt kedvezmények megszerzése érdekében
hamis adatok használata előnyök megszerzése érdekében
ajánlási, hűségprogram- vagy jutalmazási rendszerek manipulálása
hamis vagy mesterséges rendelések leadása kompenzáció, ajándékok, kedvezmények vagy vásárlási jóváírás megszerzése érdekében
kedvezménykódok vagy promóciós ajánlatok nyilvánvalóan nem rendeltetésszerű vagy visszaélésszerű használata

A LUXX COSMETIC visszavonhatja, elutasíthatja, módosíthatja vagy eltávolíthatja a promóciós előnyöket, ha észszerűen úgy véli, hogy azokkal visszaéltek, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.

6. Rendelések ellenőrzése, elutasítása vagy törlése

A LUXX COSMETIC megvizsgálhatja, elutasíthatja, törölheti, korlátozhatja vagy függőben tarthatja a rendelést, ha észszerű oka van azt feltételezni, hogy:

a rendelés csalással, rendeltetésellenes használattal, visszaéléssel vagy jogellenes tevékenységgel állhat kapcsolatban;
a vásárló hamis, hiányos, ellentmondásos vagy ellenőrizhetetlen adatokat adott meg;
a fizetési, számlázási, szállítási vagy személyazonossági adatok nem ellenőrizhetők;
a rendelés látszólag nem felel meg a valódi személyes vásárlás céljának;
a vásárló megsértette a jelen tisztességes kereskedelemre vonatkozó szabályzatot, az Általános Szerződési Feltételeinket vagy más alkalmazandó szabályzatokat;
a rendelés elfogadása vagy teljesítése észszerűtlen működési, jogi, pénzügyi, biztonsági, csalási, szállítási vagy partnerekkel kapcsolatos kockázatot jelentene;

Kötelező érvényű adásvételi szerződés csak akkor jön létre, amikor a LUXX COSMETIC e-mailben visszaigazolja a rendelést, az Általános Szerződési Feltételeinkben leírtak szerint.

Ha a rendelést a teljesítés előtt töröljük, a törölt rendelésért már beszedett összeget az adott fizetési szolgáltató eljárásának megfelelően visszatérítjük, kivéve, ha a jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek vagy ezt lehetővé teszik.

7. Külső partnerek és szolgáltatók

A LUXX COSMETIC külső partnerekkel és szolgáltatókkal működik együtt a webáruház üzemeltetése és a vásárlói rendelések teljesítése érdekében. Ide tartozhatnak például:

a Shopify és más technológiai szolgáltatók
fizetési szolgáltatók
csalásmegelőzési és kockázatellenőrzési eszközök
beszállítók
rendelésteljesítési partnerek
szállítási és kézbesítési szolgáltatók
ügyfélszolgálati rendszerek
analitikai és marketingszolgáltatók
visszaküldés-kezelő rendszerek

A vásárlók nem élhetnek vissza a LUXX COSMETIC vagy a LUXX COSMETIC rendeléseivel, visszaküldéseivel, visszatérítéseivel, fizetéseivel, kézbesítéseivel vagy ügyfélszolgálatával kapcsolatban eljáró külső partnerek által működtetett rendszerekkel, folyamatokkal vagy szolgáltatásokkal, nem manipulálhatják és nem zavarhatják azokat, valamint nem adhatnak meg bennük hamis adatokat.

Szükség esetén megoszthatjuk a releváns adatokat külső partnerekkel rendelések feldolgozása, csalás megelőzése, panaszok kivizsgálása, kézbesítési problémák kezelése, visszaküldések intézése, jogszabályi kötelezettségek teljesítése, szabályzataink érvényesítése, illetve a vásárlók, a LUXX COSMETIC és partnereink jogainak és biztonságának védelme érdekében. A személyes adatokat az Adatvédelmi Szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

8. Ellenőrző eszközök használata és személyes adatok

A LUXX COSMETIC manuális ellenőrzéseket és automatizált eszközöket alkalmazhat a rendelésekhez, fizetésekhez, kézbesítésekhez, visszaküldésekhez, visszatérítésekhez, promóciókhoz, fiókokhoz vagy ügyfélszolgálathoz kapcsolódó szokatlan tevékenységek azonosításának elősegítésére.

Ezek az eszközök többek között a következő adatokat vehetik figyelembe:

a rendelések gyakorisága
a rendelések értéke
a rendelések összetétele
fizetési tevékenység
kézbesítési tevékenység
visszaküldési és visszatérítési előzmények
fióktevékenység
promóciók vagy kedvezménykódok használata
bankkártyás visszaterhelésekkel vagy fizetési vitákkal kapcsolatos tevékenység
csalásra, visszaélésre vagy rendeltetésellenes használatra utaló jelek

Az automatizált eszközök segíthetnek a tevékenységek ellenőrzésre történő megjelölésében, de a rendelést, fiókot, visszaküldést, visszatérítést vagy ügyfélkapcsolatot érdemben érintő végső döntéseket ember vizsgálja felül.

A személyes adatokat az Adatvédelmi Szabályzatunknak megfelelően kezeljük. Az adatvédelemmel kapcsolatos kérdéseket a gdpr@luxxcosmetic.com címre lehet küldeni.

9. A hátrányos megkülönböztetés tilalma

A szabályzat alapján végzett vizsgálatok és hozott döntések a rendelési és fióktevékenységgel, a fizetési és szállítási kockázattal, a visszaküldési magatartással, a csalás megelőzésével, a promóciókkal való visszaéléssel és a szabályzat betartásával kapcsolatos releváns, objektív és megkülönböztetéstől mentes szempontokon alapulnak.

A LUXX COSMETIC a jelen szabályzat alapján nem hoz döntéseket védett tulajdonságok vagy irreleváns személyes jellemzők alapján.

10. Megkerülés

Ha a LUXX COSMETIC értesíti a vásárlót arról, hogy egy rendelést, fiókot, visszaküldést, visszatérítést, promóciós előnyt vagy jövőbeli vásárlást a jelen szabályzat alapján korlátozott, elutasított vagy törölt, az adott döntés megkerülésére tett kísérlet önálló szabályzatsértésnek minősülhet.

Ez magában foglalhatja más név, fiók, e-mail-cím, szállítási cím, számlázási cím, fizetési mód, eszköz vagy egyéb módszer használatát a döntés megkerülésére.

11. A szabályzat megsértésének következményei

Ha a LUXX COSMETIC észszerű alapon megállapítja, hogy megsértették a jelen tisztességes kereskedelemre vonatkozó szabályzatot, a jogszabályok által megengedett esetekben arányos intézkedéseket tehet.

Ezek közé tartozhat:

további adatok vagy dokumentumok bekérése
a teljesítés elhalasztása a vizsgálat idejére
rendelés törlése vagy elutasítása
visszatérítés elutasítása vagy összegének csökkentése, amennyiben azt a jogszabályok lehetővé teszik
a visszaküldési feltételeinknek nem megfelelő visszaküldés elutasítása
a visszaélés útján megszerzett promóciós előnyök, kedvezménykódok, vásárlási jóváírások vagy ajándékok eltávolítása vagy visszavonása
egyes szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozása
jövőbeli rendelések korlátozása vagy elutasítása
csalás, visszaélés vagy jogellenes tevékenység gyanújának bejelentése az érintett fizetési szolgáltatóknak, kézbesítési szolgáltatóknak, platformoknak, hatóságoknak vagy más érintett feleknek

E szakasz egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok szerinti kötelező fogyasztói jogokat.

12. Ha úgy véli, hogy egy döntés téves

Ha úgy véli, hogy egy döntés tévesen született, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolatfelvételi oldalunkon keresztül, vagy írjon a support@luxxcosmetic.com címre.

Kérjük, adja meg a releváns adatokat, például a rendelési számát, a pénztárnál használt e-mail-címét, valamint egyértelműen indokolja meg, miért kéri a döntés felülvizsgálatát.

Ügyfélszolgálati idő:

Hétfő–péntek · 10:00-14:00 CET

Frissítve: 19 JUL 2026