Ugrás a tartalomra

Ingyenes szállítás 17 990 Ft felett · Kiszállítás mindössze 1 990 Ft

+45 32 33 00 04Szállítási információk

Visszatérítési szabályzat

Meggondolta magát, vagy valami nem stimmel a rendelésével? A termékek visszaküldése a LUXX COSMETIC részére egyszerű. Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti, hogyan kezeljük a visszaküldéseket, a visszatérítéseket, valamint a hibás, sérült vagy téves termékeket minden országban, ahová szállítunk. E szabályzat semmilyen módon nem korlátozza az Önt megillető kötelező fogyasztói jogokat.

Visszaküldés röviden

30 nap a visszaküldésre
A visszaküldhető termékeket a kézbesítést követő 30 naptári napon belül küldheti vissza. Ez magában foglalja a 14 napos törvényes elállási jogot, valamint további 16 napot, amelyet önkéntesen biztosítunk.

Állapot
A termékeknek használatlannak, lezárt kiszerelés esetén bontatlannak kell lenniük, az eredeti zárással, csomagolással és minden tartozékkal együtt.

Higiéniai szempontból érzékeny termékek
Azok a lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, a zárás felbontása után nem küldhetők vissza, amennyiben a jogszabály ezt a kivételt lehetővé teszi.

Visszaküldési cím
Attól függően, hogy rendelését honnan adtuk fel, a visszaküldött csomag bukaresti (Románia), amszterdami (Hollandia) vagy koppenhágai (Dánia) logisztikai központunkba, illetve dániai központunkba kerül. A visszaküldési cím az Önétől eltérő EU-országban is lehet. A pontos címet mindig megkapja a visszaküldési utasításokban, mielőtt bármit elküldene. Lásd: Visszaküldési cím.

Visszaküldési költségek
Soha nem számítunk fel újraraktározási vagy kezelési díjat. Ha meggondolja magát, a visszaküldés szállítási költségét Ön fizeti, legfeljebb 20 EUR (vagy annak megfelelő helyi pénznembeli) összegig. Az ezt meghaladó részt áruházi jóváírásként álljuk az Ön vásárlói fiókjában. Ha egy termék hibás, sérült vagy téves, illetve ha mi hibáztunk, minden költséget mi állunk. Lásd: Visszaküldési szállítási költségek.

Visszatérítések
A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, általában a visszaküldött csomag beérkezését követő 14 napon belül. Inkább újra vásárolna? Válassza az áruházi jóváírást, és 20% bónuszt kap.

Csere
Közvetlen cserére nincs lehetőség. Egyszerűen küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést.

Termék visszaküldése 4 lépésben

  1. Regisztrálja a visszaküldést Visszaküldési portálunkon a kézbesítést követő 30 napon belül. Ehhez szüksége lesz a rendelésszámra és a pénztárnál megadott e-mail-címre.
  2. Várja meg a visszaküldési utasításokat. A visszaküldési címet és az esetleges további utasításokat e-mailben küldjük el. Kérjük, addig ne küldjön vissza semmit, amíg meg nem kapta őket.
  3. Csomagolja be és küldje el a csomagot a visszaküldési utasításokban megadott címre. Nyomon követhető szállítási módot javaslunk, és kérjük, őrizze meg a bizonylatot, amíg visszaküldését fel nem dolgozzuk.
  4. Megkapja a visszatérítést. Amint a visszaküldött csomag megérkezett és ellenőriztük, e-mailben visszaigazoljuk, és kiutaljuk a visszatérítést vagy az áruházi jóváírást.

Segítségre van szüksége? Ügyfélszolgálatunk szívesen segít a Kapcsolat oldalon keresztül.

Visszaküldési határidő

Fogyasztóként a rendelés kézhezvételétől számított 14 napos törvényes elállási jog illeti meg, a jogszabályban meghatározott kivételekkel. Ezt önkéntesen 16 naptári nappal meghosszabbítjuk, így a kézbesítéstől számítva összesen 30 naptári nap áll rendelkezésére a visszaküldhető termékek visszaküldésére.

Törvényes elállási jogának gyakorlásához az első 14 napon belül jelezze szándékát. A 15. és 30. nap között regisztrált visszaküldéseket önkéntes meghosszabbításunk keretében, azonos feltételekkel és további díjak nélkül fogadjuk el. Ez a meghosszabbítás nem korlátozza kötelező fogyasztói jogait.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldött termékeknek olyan állapotban kell lenniük, hogy újként újra értékesíthetők legyenek, kivéve, ha a termék hibás, sérült, téves vagy nem megfelelő.

  • Használatlan és hiánytalan: a kozmetikumoknak, bőrápolóknak, hajápolóknak, illatszereknek, testápoló termékeknek, szépségápolási eszközöknek és kiegészítőknek használatlannak, lezárt kiszerelés esetén bontatlannak, ép zárással kell lenniük. Kérjük, eredeti csomagolásukban, minden tartozékukkal küldje vissza őket.
  • Kérjük, visszaküldés előtt ne próbálja ki: ha elállási jogával élve szeretné visszaküldeni a terméket, ne vigye fel a bőrére, hajára, ajkára, szemére, körmére vagy testére. A külső csomagolást és a termékinformációkat megvizsgálhatja anélkül, hogy bármilyen higiéniai vagy védőzárást felbontana.
  • Használt vagy hiányos termékek: a használat, kipróbálás, felbontás, manipulálás, szennyeződés, szivárgás, sérülés, hiányzó tartozékok, megváltoztatott csomagolás, erős szag vagy a megvizsgáláshoz szükségesnél nagyobb mértékű kezelés jeleit mutató termékeket a jogszabály által megengedett esetekben elutasíthatjuk, vagy csak részben térítjük vissza az árukat.
  • Higiéniai kivétel: azok a lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, a kézbesítés utáni felbontás esetén kizárhatók az elállási jog alól, amennyiben a jogszabály ezt lehetővé teszi. Ez vonatkozhat bizonyos kozmetikumokra, bőrápolókra, hajápolókra, testápoló termékekre, applikátorokra, ecsetekre, szivacsokra és hasonló termékekre.
  • Akciós termékek: a „Végleges kiárusítás” vagy akciós jelölés soha nem szünteti meg a kötelező elállási, visszatérítési vagy termékmegfelelőségi jogokat. Az önkéntes visszaküldési kizárások csak a jogszabály által megengedett esetekben érvényesek, és azokat a vásárlás előtt egyértelműen feltüntetjük.

Visszaküldési cím

Több EU-s logisztikai központból szállítunk, ezért a visszaküldések nem mindig ugyanarra a címre kerülnek. A rendelésében szereplő termékektől és azok feladási helyétől függően az alábbi helyszínek egyikére kérjük visszaküldeni a terméket:

  • Nemzetközi logisztikai központ – Bukarest, Románia
  • EU-s logisztikai központ – Amszterdam, Hollandia
  • Északi logisztikai központ – Koppenhága, Dánia
  • Központ – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Dánia

Ez azt jelenti, hogy a visszaküldési cím az Önétől eltérő EU-országban lehet, és eltérhet cégünk címétől. A pontos címet mindig tartalmazzák a visszaküldési utasítások, amelyeket a visszaküldés előtt elküldünk Önnek. Kérjük, csak ezt a címet használja, mert a máshová küldött csomagok késedelmet szenvedhetnek, vagy nem dolgozhatók fel. Logisztikai központjainkról bővebben a Szállítási szabályzatban olvashat.

Visszaküldési szállítási költségek

Meggondolta magát – legfeljebb 20 EUR-t fizet
Normál visszaküldés esetén, például ha meggondolta magát, a visszaküldés szállítási költségét Ön fizeti, legfeljebb 20 EUR (vagy annak megfelelő helyi pénznembeli) összegig. Mivel a visszaküldési cím másik EU-országban is lehet, a futárszolgálat EU-n belüli nemzetközi csomag díját számíthatja fel. Ha a visszaküldés szállítási költsége meghaladja a 20 EUR-t, a különbözetet mi álljuk: egyszerűen küldje el nekünk a szállítási bizonylatot vagy számlát, és visszaküldése jóváhagyása után a 20 EUR feletti összeget áruházi jóváírásként hozzáadjuk vásárlói fiókjához. A felső határ a visszaküldési utasításokban megadott címre történő normál (nem expressz) szállításra vonatkozik, és érvényes bizonylat vagy számla szükséges hozzá. Soha nem számítunk fel újraraktározási vagy kezelési díjat.

Hibás, sérült, téves vagy nem megfelelő termékek, illetve a mi hibánk
Ha egy termék hibás, sérült, téves vagy nem megfelelő, vagy ha a mi oldalunkon történt hiba – például rossz termék, csomagolási hiba vagy általunk tévesen rögzített cím –, minden költséget mi állunk, beleértve a visszaküldés szállítási költségét is. Ön dönti el, hogy visszatérítést vagy csereterméket kér. Kérjük, a termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy a megfelelő utasításokat adhassuk.

Az eredeti szállítási díj
Ha a 14 napos törvényes elállási határidőn belül a teljes rendeléstől eláll, az EU fogyasztóvédelmi jogának megfelelően az eredetileg kifizetett normál szállítási díjat is visszatérítjük.

Visszatérítések

Amint visszaküldött csomagja megérkezett és megvizsgáltuk, e-mailben tájékoztatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e. A jóváhagyott visszatérítéseket a pénztárnál használt fizetési módra utaljuk, általában a visszaküldés beérkezését követő 14 napon belül. Bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően még néhány napig tarthat, mire az összeg megjelenik a számláján.

Áruházi jóváírás 20% bónusszal

Inkább újra vásárolna? Az eredeti fizetési módra történő visszatérítés helyett választhat áruházi jóváírást a visszatérített összeg 20%-ának megfelelő bónusszal. Például egy 100-as visszatérítésből 120 áruházi jóváírás lesz. Az áruházi jóváírás teljesen önkéntes, és mindig választhat helyette hagyományos visszatérítést.

Sérült, hibás, téves vagy nem megfelelő termékek

Minden rendelést gondosan ellenőrzünk, de ha a termék sérülten, hibásan, tévesen vagy nem megfelelően érkezik, kérjük, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon keresztül.

A gyors megoldás érdekében fotókat kérhetünk a termékről, a külső csomagolásról és a szállítási címkéről. Minden esetet egyedileg vizsgálunk, és minden költséget mi állunk a Visszaküldési szállítási költségek részben leírtak szerint.

Csere

Közvetlen cserére nincs lehetőség. Ha más árnyalatot, illatot, formúlát, méretet vagy terméket szeretne, egyszerűen küldje vissza az eredeti terméket e szabályzat szerint, és adjon le új rendelést.

Kapcsolódó információk

A szállítási időkről, a csomagkövetésről és logisztikai központjainkról a Szállítási szabályzatban és a Rendeléskövetés oldalon tájékozódhat. Az országonkénti becsült szállítási időket, szállítási díjakat és az ingyenes szállítás értékhatárait az Országok listája tartalmazza. További kérdései vannak? Látogasson el GYIK oldalunkra, vagy írjon nekünk a support@luxxcosmetic.com címre.

Frissítve: 2026. október 18.