Szállítási szabályzat

Ez a szállítási szabályzat ismerteti, hogyan kezeli a LUXX COSMETIC a rendelések feldolgozását, a szállítást, a kézbesítést, a csomagkövetést, a szállítási díjakat, a kézbesítési problémákat és az ezekhez kapcsolódó kérdéseket.

A LUXX COSMETIC a Luxx Commerce ApS tulajdonában lévő és általa üzemeltetett márka. Ez a szabályzat a webshopunkban leadott rendelésekre vonatkozik, és az Országok listájával, a Visszatérítési szabályzattal, az Általános szerződési feltételekkel és az Elérhetőségeinkkel együtt értelmezendő.

Szállítás röviden

Feladás helye
EU-s logisztikai központjaink: Bukarest (Románia), Amszterdam (Hollandia) és Koppenhága (Dánia). Lásd: Honnan szállítunk.

Rendelési határidő
Munkanapokon (hétfőtől péntekig, ünnepnapok kivételével) 12:00 (CET/CEST).

Feldolgozási idő
A munkanapokon 12:00 (CET/CEST) előtt leadott rendeléseket általában még aznap feladjuk. A 12:00 után, hétvégén vagy ünnepnapon leadott rendeléseket általában a következő munkanapon adjuk fel.

Becsült szállítási idő
A becsült szállítási idő célországonként eltér, és az Országok listájában található.

Csomagkövetés
A csomagkövetési adatokat a feladás után e-mailben küldjük el, és a Rendeléskövetés oldalon is ellenőrizheti őket.

Szállítási díjak
A szállítási díjakat a pénztárnál jelenítjük meg, és az Országok listájában is feltüntetjük.

Ingyenes szállítás
Az ingyenes szállítás értékhatárait a pénztárnál jelenítjük meg, és az Országok listájában is feltüntetjük.

Személyes átvétel
Személyes átvételre jelenleg nincs lehetőség.

Kérdések
Lásd GYIK oldalunkat, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon.

Visszaküldés
A visszaküldéseket a Visszatérítési szabályzat szerint kezeljük.

1. Általános szállítási információk

A LUXX COSMETIC online szépségápolási és kozmetikai webshop, amely bőrápoló, hajápoló, illatszer, kozmetikai és testápoló termékeket, szépségápolási eszközöket és kapcsolódó kiegészítőket kínál. Az Országok listájában szereplő EU-országokba szállítunk.

A munkanapokon 12:00 (CET/CEST) előtt leadott rendeléseket általában még aznap feladjuk. A 12:00 után, hétvégén vagy ünnepnapon leadott rendeléseket általában a következő munkanapon adjuk fel. Csúcsidőszakokban, például nagy akciók idején vagy a karácsony előtti hetekben a feladás alkalmanként tovább tarthat.

A szállítási idők becslések, és a feladástól, nem pedig a rendelés leadásától számítjuk őket.

1a. Honnan szállítunk

Minden rendelést az Európai Unióban található logisztikai központjainkból csomagolunk és szállítunk ki:

Nemzetközi logisztikai központ – Bukarest, Románia
EU-s logisztikai központ – Amszterdam, Hollandia
Északi logisztikai központ – Koppenhága, Dánia

Rendelését abból a logisztikai központból szállítjuk ki, ahol a megrendelt termékek raktáron vannak. Ez azt jelenti, hogy rendelése az Önétől eltérő országból is érkezhet; az Országok listájában szereplő becsült szállítási idők ezt már figyelembe veszik. Ha a rendelésében szereplő termékek különböző logisztikai központokban vannak, rendelése több csomagban is érkezhet, Önnek további költség nélkül.

Mindhárom logisztikai központ az EU-ban található, így az EU-n belüli szállításokra nem vonatkozik vám vagy import adó.

2. A rendelés feldolgozási ideje

A rendelés feldolgozása az az idő, amely a rendelés ellenőrzéséhez, előkészítéséhez, becsomagolásához és a futárszolgálatnak történő átadásához szükséges.

Munkanapon 12:00 (CET/CEST) előtt leadott rendelés: általában még aznap feladjuk.
12:00 (CET/CEST) után, hétvégén vagy ünnepnapon leadott rendelés: általában a következő munkanapon adjuk fel.

Munkanapnak a hétfőtől péntekig tartó napok minősülnek, az ünnepnapok kivételével.

A feldolgozási idő elkülönül a szállítási időtől. A szállítási idő akkor kezdődik, amikor a rendelést feladtuk és átadtuk a futárszolgálatnak.

3. Rendelésvisszaigazoló és feladási e-mailek

A rendelés leadása után e-mailben rendelésvisszaigazolást kap.

Ha nem kapja meg a rendelésvisszaigazolást, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappát, és győződjön meg róla, hogy a pénztárnál helyes e-mail-címet adott meg. Ha továbbra sem találja a visszaigazolást, vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon.

Rendelése feladása után szállítási visszaigazoló e-mailt kap a csomagkövetési adatokkal.

4. Rendelés nyomon követése

Küldeményét a Rendeléskövetés oldalon követheti nyomon.

A csomagkövetési információk a feladás után némi időbe telhetnek, mire megjelennek. Ez normális, és attól függ, mikor olvassa be a futárszolgálat a csomagot a rendszerébe.

A futárszolgálattól és a célországtól függően több e-mailt is kaphat küldeménye állapotáról.

5. Szállítási idők

A becsült szállítási idő a célországtól és a helyi futárszolgálattól függ. A célországonkénti becsült szállítási időket az Országok listája tartalmazza.

A szállítási idők csak becslések. Késések előfordulhatnak rajtunk kívülálló okokból, többek között:

a futárszolgálat késése
hibás vagy hiányos címadatok
időjárási körülmények
helyi ünnepnapok
nagy forgalmú vásárlási időszakok
üzemi zavarok
sikertelen kézbesítési kísérletek
észszerű befolyásunkon kívül eső események

6. Szállítási díjak és ingyenes szállítás

A szállítási díjat a vásárlás befejezése előtt a pénztárnál számítjuk ki és jelenítjük meg.

Az egyes országok normál szállítási díjait és az ingyenes szállítás értékhatárait az Országok listája tartalmazza.

Promóciós kampányok során ingyenes szállítást is kínálhatunk. Ha rendelésére ingyenes szállítás vonatkozik, ezt a pénztárnál jelezzük.

A szállítási díjak nem téríthetők vissza, kivéve, ha ezt az alkalmazandó jogszabály előírja, vagy ha a problémát általunk okozott hiba idézte elő.

7. Szállítás az EU-n belül, vám és adók

Minden rendelést az Európai Unión belül szállítunk. Vám vagy import adó nem terheli, és minden feltüntetett ár tartalmazza az általános forgalmi adót (ÁFA). Logisztikai központjainkat lásd: Honnan szállítunk.

8. A cím pontossága

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a pénztárnál megadott szállítási cím teljes, pontos és alkalmas a kézbesítésre.

Ez adott esetben a következőket foglalja magában:

teljes név
utca és házszám
lakás-, ajtó-, emelet- vagy épületszám
irányítószám
település
ország
telefonszám
szállítási megjegyzések, ha relevánsak

A LUXX COSMETIC nem felel azokért a kézbesítési problémákért, amelyeket a vásárló által megadott hibás, hiányos, elavult vagy kézbesítésre alkalmatlan címadatok okoznak.

Ha egy rendelés hibás vagy hiányos címadatok miatt nem kézbesíthető, további szállítási költségek merülhetnek fel, vagy a rendelés visszakerülhet a feladóhoz.

9. Sikertelen kézbesítés és visszautasított küldemények

Sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a futárszolgálat újra megkísérelheti a kézbesítést, a csomagot átvételi ponton hagyhatja, visszaküldheti a feladónak, vagy saját kézbesítési eljárása szerint járhat el.

Ha a vásárló a küldeményt visszautasítja, nem veszi át az átvételi ponton, vagy az sikertelen kézbesítési kísérletek miatt visszakerül, a vásárlót terhelheti:

az eredeti szállítási díj
a visszaszállítás költsége
a futárszolgálat kezelési díjai
a sikertelen vagy visszautasított kézbesítés miatt felmerülő egyéb költségek

Ezeket az összegeket levonhatjuk a kiutalt visszatérítésből vagy áruházi jóváírásból, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály másként rendelkezik. Részletekért lásd a Visszatérítési szabályzatot.

10. Elveszett, hiányzó vagy késedő csomagok

Ha csomagja elveszettnek, hiányzónak vagy jelentősen későnek tűnik, kérjük, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon.

A vizsgálat elősegítése érdekében kérjük, adja meg:

a rendelésszámát
a pénztárnál megadott e-mail-címét
a csomagkövetési számot, ha rendelkezésre áll
a pénztárnál megadott szállítási címet
a probléma rövid leírását (például: nincs csomagkövetési frissítés, kézbesítettként jelölve, de nem érkezett meg, késedő küldemény)

Megvizsgáljuk az esetet, és szükség esetén segítünk a futárszolgálatnál indított vizsgálatban vagy reklamációban.

A reklamációk és a futárszolgálati vizsgálatok a futárszolgálattól és a célországtól függően időbe telhetnek. Egyes vizsgálatok akár 30 napig vagy tovább is tarthatnak.

11. Kézbesítettként jelölt csomagok

Ha a csomagkövetés szerint a csomagot kézbesítették, de Ön nem kapta meg, kérjük, először ellenőrizze:

a kézbesítési hely környékét
a háztartás tagjainál
a szomszédoknál
a recepción, a portanál vagy az épületkezelőnél
a helyi átvételi ponton, ha releváns
hogy a futár hagyott-e értesítőt

A LUXX COSMETIC nem biztosít automatikusan visszatérítést, jóváírást vagy újraküldést a futárszolgálat által kézbesítettként jelölt csomagok esetén. Minden esetet egyedileg vizsgálunk a csomagkövetési adatok, a futárszolgálat válasza, a kézbesítés körülményei és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok alapján.

12. Sérült, hiányos vagy téves küldemények

Ha rendelése sérülten, hiányosan vagy tévesen érkezik, kérjük, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon.

A probléma felméréséhez a következőket kérhetjük:

fotók a külső csomagolásról
fotók a termék(ek)ről
fotók a látható sérülésekről
fotó a szállítási címkéről
a probléma leírása

Ha a csomagon kézbesítéskor látható külső sérülés van, javasoljuk, hogy lehetőség szerint jelezze ezt a futárnál, és az eset kivizsgálásáig őrizze meg a teljes csomagolást.

Minden esetet egyedileg értékelünk a megfelelő megoldás meghatározása érdekében, a Visszatérítési szabályzattal összhangban.

13. Nem raktáron lévő termékek

Ritkán előfordulhat, hogy egy termék a rendelés leadása után elérhetetlenné válik.

Ha rendelése több terméket tartalmaz, és ezek közül egy vagy több nincs raktáron, a rendelkezésre álló termékeket kiszállíthatjuk, az elérhetetlen termék(ek) árát pedig visszatérítjük az eredeti fizetési módra.

Ha egy rendelés egyetlen tétele sem teljesíthető, töröljük az érintett rendelést, és visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra.

Több terméket tartalmazó rendelés esetén a termékeket szükség esetén külön is szállíthatjuk.

14. Rendelés módosítása és lemondása

A rendeléseket leadásuk után gyorsan feldolgozzuk.

Ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, kérjük, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon.

Miután egy rendelést előkészítettünk, becsomagoltunk, feladtunk vagy átadtunk a futárszolgálatnak, a módosítás vagy lemondás már nem feltétlenül lehetséges.

15. A szállítással kapcsolatban fenntartott jogok

Vásárlóink, vállalkozásunk és logisztikai műveleteink védelme érdekében a LUXX COSMETIC bizonyos rendelések feldolgozása előtt további ellenőrzést kérhet.

Korlátozhatjuk, elutasíthatjuk, törölhetjük vagy felülvizsgálhatjuk azokat a rendeléseket, amelyeknél az alábbiakat észleljük vagy alaposan feltételezzük:

hibás, hiányos vagy nem ellenőrizhető címadatok
egymásnak ellentmondó szállítási és számlázási adatok
lehetséges csalás vagy jogosulatlan fizetési tevékenység
szokatlan rendelési tevékenység
ismételt sikertelen kézbesítések
szabálytalan vagy túlzott mértékű visszaküldési tevékenység
szabályzataink vagy szolgáltatásaink visszaélésszerű használatára utaló tevékenység

Ha egy rendelést a teljesítés előtt törlünk, a törölt rendeléshez beszedett összeget az adott fizetési szolgáltató eljárásának megfelelően visszatérítjük.

E szakasz semmilyen módon nem korlátozza az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint Önt megillető kötelező jogokat.

16. Személyes átvétel

A LUXX COSMETIC rendeléseinél személyes átvételre jelenleg nincs lehetőség.

17. Visszaküldés, visszatérítés és csere

A visszaküldéseket és visszatérítéseket a Visszatérítési szabályzat szerint kezeljük.

A LUXX COSMETIC jelenleg nem kínál közvetlen cserét. Ha más árnyalatot, illatot, formúlát, méretet vagy terméket szeretne, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket a Visszatérítési szabályzat szerint, és adjon le új rendelést.

18. Kapcsolat

Ha kérdése van a szállítással, a kézbesítéssel, a csomagkövetéssel vagy egy kézbesítési problémával kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon, vagy írjon nekünk a support@luxxcosmetic.com címre. Csomagját bármikor nyomon követheti a Rendeléskövetés oldalon.

Ügyfélszolgálati idő: hétfő–péntek, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Frissítve: 2026. október 18.